政府部门呼叫中心解决方案      Goverment Call Center Solution

       在如今信息变化万千的社会、对政府各个行业信息化要求越来越高。在社会进步，人们的素质、法律意识提高的同时，相应对政府的工作职能也要求提高。人们的意识也在不断的提高，为了更好的便捷的服务于人民群众，优化投资软环境，提高工作效率，政府各个部门需要运用更加科学先进的手段，来改善当前的工作方式，按照便民利民原则设立的集中办理行政审批和相关业务的场所，行政服务大厅立足于为申请人提供布局合理、办事便捷、行为规范的行政审批服务。

       行政服务大厅紧紧围绕“便民”、“提效”这个核心，对所有进驻项目进行整合，以其相关性完善、简化办理程序，以成“龙”配套确保“一站式”。同时，从信息共享与加强协作两个方面，重点推进涉及两个部门以上审批业务的协调；另一方面，从业务和内设机构层面引导进驻部门整合业务，大大提高了办事效率。全面落实为大企业的“直通车”服务。

       信息化技术在行政服务大厅得到了广泛应用，构建了“网络大厅”。行政服务大厅信息化系统实现了与多个进驻单位的多套计算机应用系统的连通，实现在统一的数据交换平台上相互数据的基本同步交换和集成；具体审批项目的受理条件、申报材料、办理时限、审批依据等与系统设计规范相衔接，符合办理条件的自动打印受理回执，压缩工作人员的自由裁量权；对每天进入行政服务大厅的人员和各窗口、各单位受理业务情况自动统计，并按不同时段（天、周、季、年）或受理单位、事项类型等进行分类统计和分析。智能语音查询系统就是政府结合行政服务厅的数据信息为市民提供一种方便快捷的电子政府服务，可实现 24 小时查询办事程序，进程和结果，政府部门的智能语音查询系统的开通，将进一步完善政府工作信息化服务体系，通过公众电话网把区内家家户户与政府联系到一起，大范围拓展电子政府应用，使几乎 100% 的市民都能随时随地享受政府方便快捷的服务。大大，提高政府服务的满意度，提升政府形象。

       天迅科技的“一体化平台”呼叫中心系统可以根据市民的业务需求，灵活方便的定制出各种个性化的语音系统。天迅科技呼叫中心管理系统系统应用先进的计算机技术，互联网网络技术，通信技术， CTI 技术，数字语音处理技术及异构系统信息交互技术等，将公用电话网 PSTN 网、语音处理技术（包括语音合成技术），以及互联网有机地结合为一体的一个大型综合信息交流平台，可广泛适用于各企事业单位售后服务热线、技术支持热线、订购热线、咨询热线等。传统的呼叫中心管理系统，主要是起咨询服务的作用，是把一些市民的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（ IVR ）系统，把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理。由此，典型的综合语音管理系统的主要功能包括：交互式语音应答（ IVR ），座席智能排队系统，电话呼入，电话呼出，电话转接，录音，留言以及与数据库的集成等。

       天迅科技呼叫中心系统解决方案适合于各种类型规模企事业单位的各种计算机和平台上，同时，系统采用开放式结构，业务功能采用模块化设计，系统规模可大可小，各项指标依照国际标准，系统稳定可靠，反应迅速，可平滑升级。在追求高时效的今天，在为企事业单位减轻工作量、加强管理及加快与市民间快捷沟通的同时，也提升单位的整体形象。

       单位建立此套呼叫中心热线服务系统主要的目的是：

       • 向市民提供全面、快捷的咨询服务。

       • 针对投诉及业务受理，实现准确记录，迅速处理及跟踪回访，提高服务质量和市民满意度。

       • 实现多功能，一体化服务，投诉中心内部的客服人员可以自由地转接市民来电，一站式满足市民不同的询问及需求。

       • 实现 24 小时系统不间断服务，通过自助交互式应答服务 (IVR) ，保证市民可以随时得到问题的解答。