CRM客户关系管理系统-Customer Relationship Management

1. 产品介绍

       天迅CRM系统，是一款专为销售型企业、销售部门设计的软件系统，它整合了客户关系管理和市场调查管理等两大功能，并集成了工作流程审批，成为一套独特的客户关系管理系统。

客户关系管理包括了客户管理和销售管理两大模块，分别对客户资料和产品销售情况进行管理。一线销售员工负责维护本人的客户信息，在系统中获得客户，获取客户的历史销售记录、产品信息及行业相关知识，并在自己的销售工作中不断地将客户信息、客户跟进情况、签单情况等信息录入系统，这样日积月累，系统最终会成为本公司最重要的客户信息的聚集处、销售工作的发源地和销售员工的工作平台。

市场调查是企业实施市场策略的重要手段之一。通过开展行业问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的客户需求，客观地收集需求信息，调整、修正产品策略和营销策略，从而，更有针对性的满足不同客户的需求，有效的促进产品销售，建立长期的客户群。

天迅CRM系统整合了企业对客户关系管理和市场调查管理这两大需求，通过使用本系统，您可以更好的了解、把握、引导、管理您的客户，让客户成为您的决策顾问。

工作流程审批图形化的流程引擎，通过直观的视图定制公司各项工作审批流程，所见即所得，简单易用，运用天迅CRM系统的工作流引擎，根据企业流程的节点，使每个节点成为流程阶段性完成标志，控制事件过程的完整、规范。

2. 应用背景

        在凡是涉及到销售、市场或者服务的公司里，如何发掘和准确地掌握商机、如何能够让市场活动定位正确的人群、如何提高客户的满意度，都是最重要的问题。跟客户有关的信息、文档和工作流程将会随着业务的发展而不断增加。这些众多的信息和资料是公司宝贵的积累，也是为今后带来收入的重要保证。然而面对这些珍贵的信息，如何更好地进行保存、保障的信息安全、如何利用现有的数据进行分析和统计……这些都是公司所面临的巨大问题和挑战。

3. 客户的需要

        一般的公司销售、市场和服务部门对于客户信息存储在分散的系统中，有一定数量的公司甚至没有统一的存储格式及方式，仍然用手工记录，分散在业务人员手中。这样会造成对同一个客户进行不同业务的数据信息掌握在多个业务人员手中，而他们之间没有既安全又顺畅的方式进行交流，容易造成业务机会的丢失，或者客户满意度下降。公司同客户交流的历史难以保存，服务的质量相应也难以提升。一些公司也饱受不成功的CRM项目痛楚，耗费巨资，却难以利用起来，难以同其他系统集成，难以再适应变化的业务进行其他的扩展。

以下是这些公司存在的典型缺陷：
　销售方面

· 公司难以控制因为人员变动而造成的客户信息流失

· 缺少客户的完整信息

· 缺少统一的客户沟通历史记录

· 销售过程中的关键事件提醒

· 难以从原有的客户中继续挖掘商机

　市场方面

· 难以灵活地根据现有数据进行客户和产品的分布分析

· 难以提高市场活动的投入产出比例

· 从市场活动获取的商机难以快速启动相应的销售流程
　服务方面

· 客户购买后服务活动不易及时跟进

· 客户总是被重复询问相同的问题

· 客户获取问题答复的时间太长

· 难以从客户的历史记录中迅速确定该对客户进行的服务
　管理层

· 不能随时获知业务进展的状况以及遇到的问题

· 难以随时通过报表查看到希望了解的数据

· 难以随时了解产品销售情况和销售员业绩

· 现有数据不足以支撑商业决策
　IT管理

· 现有的系统难以使用，接受度低

· 使用培训投入时间太多

· 现有CRM系统管理复杂，集成困难

■ 4. 产品概述

　创建统一的客户信息输入、保存、查询的平台
        天迅CRM为销售、市场和服务人员搭建客户信息录入和保存、销售流程记录和跟踪、服务活动监督的统一平台。规范了相关业务人员信息录入的统一方式，集中管理信息查看的权限，合理可重复的利用已有的信息。在权限范围内，更方便的查看所需的客户信息和历史记录，创建公有的知识库，统一管理相关的资料和文档，规范并方便业务人员更加有效的针对客户开展业务。并且有效地规避了由于人事变动带来的重要信息丢失和损坏的风险。
　构建透明的、可跟踪的销售、市场、服务活动，提高工作效率
        天迅CRM契合企业实际业务逻辑的销售、市场和服务活动。在系统权限管理的限制下，用户可以自由查看相关的销售、市场、服务活动进行的情况，以及与之有关的所有活动内容、详细信息和历史记录，方便销售、市场、服务部门的管理者及时查看每个业务的进行情况，并根据需要调整工作人员的任务和业务进展的方式。
　创建完善的个性化业务流程，更加契合实际需要
        天迅CRM按照企业的实际业务需要定制最适合的业务流程，适应工作人员现有的工作方式。在特定情况下，系统将自动根据预定的流程，启动任务及提醒等预制的工作，以真实业务事件触发相应的业务步骤以完成销售、市场和服务的工作。有效地提升整体工作效率，并且降低了员工培训的成本，以及因为人为失误造成的损失。
　业务开展有据可依，目标明确地执行任务
        天迅CRM中业务人员和管理者可以清楚地从每笔业务中查看到与之相关的各种信息，方便地了解到该业务进行的情况，销售、市场、服务活动产生的效果和反馈，并能从这些统计报表以及目标客户的实际情况，展开有针对性地跟进活动，使今后的市场策略无论从资费、时间和人力的投放上都有的放矢，有据可查，能够目标明确地面对不同的客户进行最适宜的操作和业务开展。
　完善的报表系统，数据查看、分析和挖掘的良好平台
        天迅CRM中企业用户都能够在自己权限范围控制下，查看跟自己业务相关的各种报表。由于符合企业的真实业务情况，并且在高效性、准确性上、方便性上比原有使用人工填表或者使用Excel文件的方式获得了大幅提高，该报表系统节省了大量原有维护数据的人力和时间。由于天迅CRM作为客户、商机、订单合同等信息的采集平台，，企业更好地通过天迅CRM对于历史和现有数据进行分析和查看，为将来在此基础上做深入的数据挖掘搭建了良好的基础和平台。
　多部门协作管理同样出色
        在知识库和工作流的扩展功能，让除销售、市场部门之外的职员也能参与到工作流程中，实现更强大的基于客户和市场的协同工作，并且能够在个人首页直接获取客户相关的信息，进行集中展示。

■ 5. 产品特点

　极具亲和力的界面和操作使用习惯

· 简洁明快的外观样式，用户培训成本低

· 与销售业务逻辑紧密结合，用户接受程度高

· 个人日程安排和任务管理，方便的个人工作平台

　灵活的业务适应性

· 通用性的客户关系管理平台，适合大多数公司的业务基础方式

· 通用的.NET平台，扩展灵活

· 强大的开发团队，满足公司的个性化要求
　IT部门管理成本低

· 简单实用的权限管理

· 集中的管理界面，配置方便

· IT培训成本几乎为零

■ 6.产品性能和效果

　提升销售管理能力

· 日历日程安排

· 任务, 约会及提醒

· 销售及审批流程指导

· 客户数据完整安全

· 明晰的销售进程

　提升的市场能力

· 集中管理的市场计客户统计分析

· 集中管理的市场反馈

　提升服务的客户满意度

· 统一的产品资料和服务资料

· 根据客户交流历史提供个性化服务

· 服务活动排程及全程跟踪

· 客户个性化需求分析
　完善的数据处理

· 强大的报表功能，帮助商业决策

· 完整的数据处理，实现商业智能

· 流程化管理，规范业务工作

■ 7. 客户获益

· 清晰、规范、可跟踪的业务流程

· 完整的客户信息360°视角

· 良好的客户满意度

· 快速建立流程化管理，规范业务工作

· 方便强大的数据报表