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关于IP CallCenter 的应用有很多,最近开始比较流行的一种为托管型呼叫中心系统,下面我们共同简单说明这种应用中的一种方式:无坐席 ,话路通过中心点的IP CallCenter 直接进行呼叫转移,IP CallCenter 提供ACD等服务,号码采用400接入方式。
名词解释
1. 数字媒体网关:将中继接入的数字信号转换成IP方式送出或将IP数据转换成数字信号从中继线送出的设备;
2. LinkTimes系统: 具有注册、认证、鉴权、路由、呼叫控制、彩铃、呼叫管理、呼叫中心、坐席、队列、CRM、计费等功能交换系统软件;
中心机房组网结构:
所有核心点设备托管在运营商骨干网机房,LinkTimes系统与媒体网关以IP方式相互连接,媒体网关通过PRI 2M 电路与铁通程控交换机连接,达到与外界PSTN网互通的目的
方案概述
中心点核心设备放置同一机房内并通过同网段骨干网IP相连。这样,避免了因为坐席终端采用IP方式接入的不稳定性。并且各设备的以太网端口分别接入中心机房Switch,统一进行MAC 地址编排设定,保证各地到达Switch 上的端口之间可以PING通并有良好的数据传输质量。而且通过设置语音优先传输,可保证通话质量。
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